Специалист технической поддержки в онлайн школу (удаленно)

Мы «BAZA school» – компания, предоставляющая образовательные программы школьникам и студентам в STEAM-направлении.
За нашими плечами - 5 лет работы и более 5500 довольных учеников.

Наши студенты — люди со всех уголков мира. Мы обучаем программам, необходимым для работы в профессиональной сфере, проводим как очные, так и онлайн-курсы.

Наши образовательные программы реализуются онлайн и офлайн
на площадках частных школ в России и Армении. Среди них: Skolkovo, Хорошкола, школа Ника, Letovo, Павловская гимназия, IBLS и другие.

Мы ищем сотрудника технической поддержки, который будет связываться с клиентами онлайн школы и помогать им устанавливать нужные программы перед началом занятий.

Условия работы:

Полностью удаленный формат.
Гибкий график.
Работа с использованием AnyDesk для удаленного подключения к устройствам пользователей.
Фиксированная оплата за отработку клиента.

Обязанности:

Помощь клиентам в установке, настройке и проверке работоспособности ПО:
- Blender 3D
- Scratch
- Minecraft с модификациями
Создание и настройка учетных записей в сервисах: Figma, Tilda, Zoom и др.
Консультирование пользователей по базовым вопросам работы с ПО.
Следование готовым инструкциям (пайплайнам) для решения типовых задач.
Фиксация обращений и оперативное устранение неполадок.

Требования:

Уверенное знание Windows/macOS (установка ПО, настройка учетных записей).
Грамотная устная и письменная речь.
Умение общаться с клиентами вежливо, терпеливо и доброжелательно.
Способность работать с людьми разного возраста.
Умение понятно объяснять технические моменты пользователям с разным уровнем подготовки.
Внимательность к деталям и ответственность за результат.
Готовность работать по инструкциям и соблюдать регламенты.
Наличие стабильного интернет-соединения.

Будет плюсом:

Опыт в технической поддержке или IT-сфере.

Базовое понимание образовательных процессов в онлайн-школах.