Специалист технической поддержки 1С

О НАС

Мы - эффективная команда, занимающаяся разработкой и сопровождением программных продуктов на базе 1С-Предприятие. Наши клиенты – организации, работающие в сфере производства, оптовой и розничной торговли. С помощью программных продуктов “1С-Предприятие” мы помогаем нашим клиентам решать важнейшие организационные/коммуникационные задачи в своих организациях. Для расширения нам в команду для долгосрочного плодотворного сотрудничества необходимы любознательные люди, желающие постоянно развиваться и совершенствоваться в рамках своей профессии. Мы приветствуем и спонсируем обучение людей в нашей команде, способствуем передаче опыта друг другу.

Обязанности:

• Прием обращений клиентов по различным каналам связи (Телефон, Эл. Почта, мессенджеры)
• Удалённый сбор информации с помощью программ удаленного доступа по обращениям – устное\текстовое описание, скриншоты с ошибками, отражающие действия пользователей.
• Консультирование клиентов по работе программ 1С.
• Грамотное составление обращений в CRM организации для дальнейшей передачи задачи 1С-программисту
• Информировать клиентов о результатах работ, проведенных по обращению

• Коммуникабельность, грамотная речь.
• Профильное техническое образование, связанное с ИТ технологиями (высшее/средне специальное). Не обязательно с упором на продукты “1C-Предприятие”
• Знания типовых конфигураций на базе “1С-Предприятие”
• Умение самостоятельно изучать руководство пользователей, разбирать принципы работы типовых конфигураций, доносить информацию до пользователей и проводить с ними удаленное обучение
• Умение работать в команде, точно, без искажений и исчерпывающе передавать информацию коллегам. Умение грамотно задать коллегам вопрос по техническому устройству программных продуктов.
• Приветствует наличие сертификатов “1C-Предприятие”

• Зарплата: стабильная окладная часть + система поощрения за выполненную работу. Точный объем заработной платы определяется индивидуально по результатам собеседования от уровня знаний и возможного общего вклада в работу команды.
• Среда для личностного роста. Помощь в прохождение сертификации. Условия для обучения, развития, повышения профессиональных навыков, следовательно повышения заработной платы.
• Смешанный режим работы – работу можно выполнять как в офисе, так и удаленно. Наш офис находится в самом центре города. С клиентом основная масса работ ведется удаленно.