Специалист группы технической поддержки ИС на 1-линии

Обязанности:

• Прием заявок в ITSM365 от пользователей на 1 линии технической поддержки;
• Анализ запроса;
• Первичная диагностика с помощью инструментов удаленного доступа;
• Поиск и формирование готового решения из Базы знаний;
• Консультации пользователей, помогать им разобраться в информационных системах, находящихся на поддержке;
• Наполнение Базы знаний;
• Контроль соблюдения SLA;
• Всегда быть в курсе нововведений и работы систем, находящихся на поддержке в целом;
• Придерживаться корпоративного стиля в общении;
• Техническая помощь и консультация клиентов по телефону;
• Принимать пожелания от клиентов и заводить заявки в ITSM365.

Требования:

• Образование от законченного средне-специального или высшего в завершающей стадии;
• Понимание IT терминологии;
• Навыки делового общения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Работа с инструментами удаленного доступа;
• Опыт работы с CRM и понимание основных моментов;
• Доброжелательное отношение к людям;
• Стрессоустойчивость;
• Обязателен опыт работы‚ связанный с телефонной технической поддержкой.

• Работа по графику 2/2;
• Соблюдение ТК РФ.