Инженер технической поддержки (3я линия)

Мы - продуктовая It-компания и разрабатываем ПО для трейдинговых платформ. Мы работаем b2b, и все пользователи находятся за рубежом: это значит, что наша служба поддержки работает с другими компаниями из разных стран мира на английском языке.
Наши клиенты полагаются на опыт и высокую квалификацию нашей службы поддержки, а также накачество предоставляемых нами услуг.
Подытоживая, наш отдел Support - это гордость компании;)

Сйчас мы ищем сотрудников в 3 линию поддержки.

Важно: перед назначением собеседования мы даем небольшое тестовое задание на подтверждениебазовых технических навыков (первая часть - при отклике, вторая - на почту), будет так же небольшойзвонок на английском языке. Если вы готовы, то читайте дальше ;)

Что нужно делать:

• проводить сложные установки продуктов;
• обработывать эскалации от линий технической поддержки L1 и L2, а именно:

*анализировать сложные технические проблемы, проводить расследования, искать первопричинытехнических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
*воспроизводить ошибки системы/продуктов;
*составлять формализованные багрепорты разработчикам продукта;

Что нужно иметь для успешного выполнения работы:

• технический бэкраунд:

• опыт работы в S1-S2-S3 линиях поддержки;
• английский не ниже B2;

Что нужно уметь, чтобы успешно выполнять работу:

• работать с БД;
• писать простенький скрипт на python etc.;
• работать с продуктами Atlassian (Jira, Confluence);
• и да - работать с поисковой системой Google (знание операторов и умение их применять)

Что мы предлагаем взамен:

• Работа в международной компании;
• Возможно 2 способа оформления трудовых отношений;
• Зарплата в USD;
• Возможность работать удаленно;
• Своевременный пересмотр заработной платы;
• Корпоративные мероприятия, квизы, книжный клуб;
• График работы пн-пт с 10am-7pm (GMT+3)